由于不确定情况,安夏把后面的出差行程都取消,能线上聊的全部改到线上,在没弄清楚对方是谁,到底想干什么之前,安夏也不想冒险出去,连两点一线都取消了,每天就在办公室里待着。
她的办公室是个套房,各项生活配套设施齐全,跟住酒店一样。
饮食也比较安心,紫金员工食堂的后厨一堆摄像头,供餐时间拉那么长,没人知道她到底什么时候会下去、去哪个窗口吃饭,想临时下毒都有难度。
不出门对她来说也没什么,这种日子又不是没经历过,起码吃喝还有保障,不用等着小区有团长开团才能采购。
总之,这段时间她就扎根在办公室不走了。
王娇娇和陈嘉只听说她所在的小区在半夜有婴儿集体啼哭事件,但是对于后面的发展一无所知,他们以为安夏只是嫌小区里太吵闹,才不愿意回去,至于住酒店,安夏一直不喜欢那种很多人有房卡,随便就能进的环境,确实还不如知根知底的办公室。
在有专门针对职务犯罪法律的时代,遇到公司里有内鬼的事情,也是公司里先收集齐资料,然后交到警方手里,提起诉讼。
所以,现在安夏最重要的工作是调查王娇娇和陈嘉。
安夏见过死板地恪守着“用人不疑,疑人不用”的傻子,认为亲近的人连调查都调查不得,一旦调查,手下就心生反意。
于是,他真的对用的人一点都不设防,结果对方在利益的驱使下出卖了他。
受到巨大打击后,他就看谁都有问题,谁都不相信,许多事情必然亲力亲为。
然后……公司就倒闭了。
世上哪有什么用人不疑,只有严格的监督和处罚机制。
安夏找的人是曾经在刑侦大队任职的同事老武,他刚入职不久,是邓杭生曾经的心中女神小蒋的二舅,经历了一次枪战差点死掉之后,家里从老到小都受不了了,说他要是再干这行,全家都要跟着提心吊胆,吃不下睡不好,硬逼着他必须改行。
于是在小蒋的介绍下,老武进了紫金的内审部门,内审部门直接向安夏汇报,与陈嘉和王娇娇都没有任何关系往来。
老武的网络铺开,以王娇娇和陈嘉为两个基点,对所有相关的单位和人员进行调查。
好消息是:王娇娇和陈嘉是无辜的,他们什么都没干。
坏消息是:走漏安夏行程的是紫金旅行平台。
做为紫金的老板,如果连安夏的出行都不在紫金平台上预订,被别人知道了,会被人说连老板都不支持自家公司业务。
于是,安夏的机票和酒店预订单,都在紫金旅行平台上。
现在只要有客服权限的人登陆后台,输入姓名就能搜到所有与这个名字相关的所有信息。
全国虽然有很多与安夏同名同姓的人,但是只要将机票的出发城市锁定,再配合酒店的档次,就能锁定安夏本人。
这次事件就是一个普通客服跟她的朋友炫耀她能查到老板去哪里,被有心人听见记住,然后装作单纯的对有钱人好奇,就请了一顿夜宵,小客服就帮他把安夏的信息都抖了出去。
遗憾的是,现在的刑法并没有第253条:向他人出售和公民个人信息。
只有邮电工作人员私拆邮件电报的相关处罚。
能把这个客服送进去关三年的刑法修正案得到2009年才实行。
如何量刑这种事情交给专业人士处理,紫金这边对客服给予了公司层面的处罚。
最重要的是现在的后台系统居然这么随便,谁都能搜到客户的详细信息。
整个公司进行系统升级改造,层层权限严格规定,不是这个职级的人看不到与他无关的内容。
按照安夏的想法,与客户个人信息相关的内容,必须由客户在电话端输入密码之后才能执行。
这在后世很正常的操作,在此时却很难推行。
因为大多数人要办理与出差相关的事情时,一般都是工作时间。
工作时间人就在单位。
大多数单位的电话安装时间比较早,是拨盘式电话。
拨盘式电话只有脉冲一个制式。
能实现在电话端输入密码的电话,必须是双音多频制式,简单来说,就是按键电话。
客户不会为了找客服,而让单位换电话机,也不会为此憋回家,用家里的按键电话找客服。
让客户把自己的密码报出来,让客服在这头输,好像也很不合理的样子。
安夏的脑中循环着“没有硬件的支持,你破解个屁!”
全民上网的进程比历史快,互联网的民用也比历史快,谁知道现在会被电话机卡一道,哦,好讨厌的感觉……
安夏只能退而求其次。
如果客户打过来的电话是可以输入密码的,那就由客户自行验证密码后,客服查询客户信息。
如果客户打过来的电话是无法输入密码,且客户表示无所谓,你尽管查,在客服清楚地提醒风险,并由客户亲口表示同意之后,由当班的客服组长在客服操作界面输入授权码后,继续为客户提供服务。
这是安夏跟后世的银行柜台学的,银行柜员办理大额提取或是特殊业务的时候,就需要向主管要授权。
电话客服本不应该如此麻烦。
硬件不够,只能软件来凑了。
除了一线员工之外,管理数据库的程序员和相关的权限也进行了一次规范。
公司内部有人吐槽想看一眼客户的预订信息,跟开启核弹发射一样麻烦。
直到几年后,有一家公司的程序员因跟上级发生争执,一怒删库跑路后,大家才认识到,安夏的决定有多英明。
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另一边,间谍和他上线的招供速度比安夏预想的要快,毕竟他们只是来赚钱的,不是为了什么崇高信仰,就那么千儿八百块的,玩什么命啊。
紫金现在有很多重要决策都是安夏一个人的主意,或者是某个人想出,但别人都反对,是安夏力挺,最后证实了安夏的正确。
所以,他们的计划是安夏如果去某几个国家,就以她违反了当地的税法或是贸易相关法律的理由,把她拘起来,迫使紫金做出一些让步。?结果安夏要去的国家里,没有他们能下手的,只得退而求其次。
想趁她在国内出差的时候,想办法制造出一点事来,或是交通事故,或是食物里下毒。
“高度的中央集权制就是不如大明的内阁制啊……”安夏又想起了她最初的梦想“建立起一个完善的内阁制,然后可以二十年不上朝”。
这样的话,就算把她给套了麻袋拖走,也不影响整个公司的运作。
安夏开始反思自己是不是在“术”上干涉过多,而在“法”和“道”上缺乏对员工们的培训。
让他们干着21世纪的事情,却不明白为什么要这么做,有些人能举一反三,比如人工智能的刘杰和无人驾驶的赵健……主要是因为这两个部门的东西,要怎么落地执行,安夏自己也不知道,只知道“我要达到这样的效果”,至于怎么达到,我不管,才逼得他们不得不自己想办法。
至于大神云集的盘古实验室,她更是只能看和评估,无法进行任何指导。
其他部门,因为她对执行细节知道得太多了,一出现问题,她就会忍不住过于详细的干涉,就是那种“等你们慢慢去想,还不如我自己干快一点”的思想。
比如客服部门如何保证客户资料的安全性,是她直接提出的解决方案,而没有让相关部门的员工自己先好好想想,进而可以通过他们的思路来进行纠偏。
就好像只有小学生的爹妈会因为辅导作业而气急败坏,难道是因为高中生就被放养或者是已经全知全能了吗?
当然不是。
是因为大多数爹妈的水平也只能辅导小学作业,初高中作业已经是他们能力之外无法辅导,心态就平和了。
安夏反思结束,决定改变态度,不要太多的微操,要给员工成长的机会。
她借由客服此次的泄露资料事件,要求人力资源部和企业战略部对全公司的架构进行一些梳理和调整,将一些大的部门拆分成小部分。
有人开始传,是不是安总觉得某些部门总是不出成绩,想把它干掉。
才会这么细分部门,把大部门里赚钱的部分留下,不赚钱的部分,主要是基础支持部分给拆出去,它们自己没有赚钱能力,就会在年度考核中自然死亡。
然后再找其他公司外包这一部分业务,会比公司养这么一批人省很多钱。
这种事情,在很多公司都有,一时间公司里一些基础支持部门的员工十分慌张。
安夏招开了员工大会,向大家说明这么做的原因。
首先告诉大家,这么拆分的原因。
基础支持职能岗位能做的事情很多,现在每个项目组都养着同款岗位,有些项目组刚刚开始铺业务量,忙到飞起。另一些项目组已经处于稳定的周期,他们的基础支持岗会闲到发霉。
把同职能的岗位调到相同的部门,再根据不同项目组的需求进行人员分派,可以避免人力资源极度分配不均的情况。
最后,安夏还是要照例鼓鼓劲:
“……公司在高速发展阶段,未来需要大量的管理者,你们每一位进入公司的时候,都是经过千挑万选,我相信各位的能力一定能够胜任现在的工作。
但是,我也希望,你们在紫金,不仅仅是在消耗过去的积累,按步就班,听从命令做事,这样对你们来说是不公平的。
我希望将来公司需要提拔主管、副总、技术总监、甚至副总经理的时候,你们在座的每一位都有机会骄傲地站出来说:我可以。
机会是给有准备的人的,现在都说战争年代升官快,只要运气好,不死,就能升。
那我只能说,肤浅了。
要是没有那个能力,靠运气得到的东西,一定会凭实力把它断送。
都不用说升到将军,要是不会跟人相处,连班长都当不好,要是闹得手下哗变,性命都难保,还想着往哪儿升?”
……
开完会,员工心里的石头才算落了地,有说有笑的回办公室去了。
他们的烦恼结束了,安夏自己的还没完。
不怕贼偷就怕贼惦记,她最近出国出差的行程里确实没有某些国家,但是,不可能永远不去某些国家和他们的小弟国家,除非生意不想做了,技术也别想进步了。
这事得趁早解决。
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